Töökoha kirjeldus
Otsime klienditoe spetsialisti, kes aitaks kliente meie toodete ja teenuste kasutamisel tehniliste probleemide korral. Lisaks sellele on eelduseks ka müügiprotsessi läbiviimine uute liidide sissetulekul. Selle ametikoha kohustuste hulka kuulub klientide päringute lahendamine, lahenduste soovitamine ja tootekasutajate juhendamine funktsioonide kaudu. Selles rollis edu saavutamiseks peate olema suurepärane suhtleja, kes suudab teenida meie klientide usalduse.
Sinu ülesanded
- Vastata klientide päringutele õigeaegselt ja täpselt telefoni või meili teel
- Teha kindlaks klientide vajadused ja aidata klientidel kasutada konkreetseid funktsioone
- Analüüsida ja teavitada toote riketest (nt testides erinevaid stsenaariume vöi esinedes kasutajatena)
- Luua Jira pileteid tehniliste probleemidega seoses
- Jagada meeskonnaliikmetega funktsioonitaotlusi ja tõhusaid lahendusi
- Teavitada kliente uutest funktsioonidest
- Võtta ühendust klientidega, et tagada nende tehniliste probleemide lahendamine
- Klienditoe meeskonnale mõeldud treeningutel osalemine
Eeldused kandidaadile
- Suurepärane suhtlemis- ja probleemide lahendamise oskus
- Suurepärane eesti ja inglise keele oskus
- Hea arvuti ja Exceli kasutamise oskus
- Lahendustele orienteeritud mötteviis
- Multitasking
- Huvi IT vastu
- Kasuks tule meie valdkonna tundmine
- Kasuks tuleb Jira kasutamise kogemus
