Lähes joka alalla verkkokauppa on luonut asiakkaille mukavan tavan tehdä hankintoja vierailematta lainkaan fyysisessä myymälässä – ja se on asettanut monet myymälät ympäri maailman hälytystilaan. Koska nettishoppailu on monesti helpompaa ja halvempaa, perinteisten kauppiaiden on oltava koko ajan luovempia kehittäessään asiakkaille henkilökohtaisia shoppailuelämyksiä. Näihin innovatiivisempiin ratkaisuihin siirtyminen taas on johtanut siihen, että henkilökohtainen kaupankäynti on itse asiassa jopa nousussa. Koko vähittäiskauppa-ala on huomannut viime vuosina selkeän tosiasian: kivijalkaliikkeille on aina tilausta, jos vain omistajat ovat valmiita ottamaan askeleen pidemmälle.

Todistettu ilmiö

Kuulostaako mahdottomalta? Tässä muutamia tilastoja Suomesta vuonna 2018:

  • Vain 20% tavaratalo- ja erikoiskaupasta tehdään verkossa
  • Vain 11% koko vähittäiskaupasta tehdään verkko-ostoksina
  • Päivittäistavaroista alle puoli prosenttia ostetaan verkosta

Kuten voidaan huomata, henkilökohtainen kaupankäynti ei ole loppumassa verkkokaupasta huolimatta. Tilastoista nähdään, että kuluttajat suuntaavat edelleen kauppoihin tekemään valtaosan ostoksistaan paikan päällä myymälöissä. Kivijalkaliikkeet tekevät monella osa-alueella yli 80% koko alan myynnistä. Se on erittäin rohkaiseva luku monelle vähittäiskauppiaalle.

Jos myymäläsi ponnistelee kilpaillakseen jättimäisten verkkokauppojen, kuten Amazonin tai Alibaban kanssa, yrityksellesi löytyy kyllä keinoja pitää pintansa tämän päivän markkinoilla. Esitelemme muutamia keinoja kivijalkaliikkeesi menestykseen myös verkkoshoppailun aikakaudella.

Helppous ja kätevyys uudella kulmalla

Yksi suurimmista myyntivalteista verkkokaupalle on sen mukavuus. Asiakkaat pitävät siitä, että kotoa ei tarvitse lähteä saadakseen kaikki asiat hoidettua. Tämän kätevyyden hinta on kuitenkin se, että asiakas joutuu odottelemaan toimitusta, ja ottamaan riskin, että jotakin menee pieleen. Kuljetus voi kestää odotettua kauemmin esimerkiksi huonon sään tai ennakoimattomien virheiden takia. Aina on se mahdollisuus, että tilattu tuote ei olekaan sama, joka asiakkaalle on lähetetty. Puhumattakaan siitä, että se, mikä näytti nettikaupassa hyvältä, ei luonnossa vastaakaan odotuksia.

Yksi keino asiakkaiden houkuttelemiseksi kivijalkamyymälään on panostaa siihen, että asiointi myymälässä palkitsee asiakkaan välittömästi. Asiakkaat saavat tuotteensa heti – ei lähetyksen odottelua – ja heillä on enemmän kontrollia siihen, mitä oikeasti ovat ostamassa.

Tämä on yksi syy siihen, miksi kauppojen alennusmyyntisesongit ovat niin menestyksekkäitä. Kuluttajat eivät halua odotella hitaita toimituksia esimerkiksi joulunalusviikoilla, kun lahjat on saatava ajoissa pakettiin ja kuusen alle, tai kun kesä vihdoin lähtee käyntiin ja shortsit ja uimapatjat tarvitaan heti eikä ensi kuussa. Panosta tilanteisiin, kun asiakkaat ovat kiireessä, ja muistuta että asioimalla myymälässäsi he saavat tuotteet kotiin heti tänään.

Toinen keino lähestyä kätevyyttä uudesta kulmasta on tarjota välittömiä tai saman päivän kuljetuksia paikallisella alueellasi. Kolmannen osapuolen kuljetuspalveluita löytyy valtavasti mukaan yhteistyöhön, etenkin kaupunkialueilla, kuten ruokakuljetuspalvelu Wolt ja monet muut. Tämä vaatii tietysti yritykseltäsi huolellista varastojärjestelmää, kun hoidettavana ovat sekä tilaustuotteet sekä henkilökohtainen myynti suoraan hyllystä. Tämän vuoksi Erplyn kaltainen järjestelmä, joka pitää kirjaa tuotteiden määristä reaaliajassa, on elintärkeä halutessasi toimia näin. Vaihtoehtoisesti osa Erplyn asiakkaista operoi ilman varsinaista varastoa. Tämä on takuuvarma keino luoda uniikkeja ja yksilöllisiä asiakaskokemuksia, mutta vaatii ehdottoman luotettavaa tukea omistautuneelta tuotehallintajärjestelmältä.

Tarjoa enemmän kuin vain tuotteita

Yksi asia, jota verkkokauppa ei voi tarjota, on asiakkaan tarpeiden mukaan räätälöity palvelu, joka menee paljon virtuaalista kokemusta pidemmälle. Esimerkiksi vaatekauppa voi tarjota ilmaisia tai tarjoushintaisia muutoksia tuotteisiin, kun asiakas käyttää niihin tietyn summan rahaa – ja se on palvelu, joka asiakkaan täytyy henkilökohtaisesti vastaanottaa paikan päällä oikeiden mittojen saamiseksi.

Asiakkaiden ymmärtäminen on hyvän asiakaspalvelun ja asiakaselämysten selkäranka. Hyvä keittiökalustemyyjä osaa käyttää henkilökohtaista informaatiota, kuten asiakkaan tarpeita tai budjettia, ehdottaakseen tälle sopivia ratkaisuja. Verkkokauppa voi ehdottaa vaihtoehtoja aiempien ostojen tai aiemmin katseltujen tuotteiden perusteella, mutta siltä puuttuu henkilökohtaisen myyjän inhimillinen näkemys ja tietotaito.

Sen lisäksi, että voit tehdä lisäarvoa tuotteillesi asiantuntijoiden avulla, voit myös olla luova ja luoda asiakkaalle elämyksellisen ostokokemuksen. Harkitse tuotepromootioita asiakkaidesi tiedottamiseksi, tai järjestä muotinäytös sesongin uusimmista designer-kengistä vaateliikkeessäsi. Asiakkaiden houkutteleminen tapahtumiin lisää todennäköisyyttä, että he tekevät ostoksensa verkkokaupan sijaan paikan päällä.  

Kustomointi ja eksklusiivisuus avainasemassa

Paikan päällä myymälässä tehtävä kustomointi on loistava tapa houkutella asiakkaita liikkeeseen ja tehdä myös satunnaisesta kävijästä asiakas. Vaikka tuotteen kustomointi asiakkaan tarpeen mukaan voi johtaa erittäin mieleiseen kokemukseen elämyksellisestä shoppailusta, yrityksesi ei kuitenkaan tarvitse välttämättä mennä äärimmäisyyksiin kiinnostavia kokemuksia luodakseen. Joissakin koruliikkeissä asiakas voi esimerkiksi valita itse, minkälaisista osista hänen haluamansa koru koostuu, johtaen siihen että asiakas paitsi saa oman henkilökohtaisesti personoidun korunsa, mutta myös mukavia muistoja mieluisimpien osien valitsemisesta. Verkkokaupassa asiointi voi olla helppoa, mutta kokemuksellinen shoppailu saattaa olla todellinen avaintekijä asiakkaille, jotka pitävät siitä, että voivat itse kontrolloida ostokokemustaan.

Samankaltaiseen lopputulokseen tultiin myös Michiganin Yliopiston tutkimuksessa “yhden asiakkaan markkinoista”: tänä päivänä asiakkaat haluavat kokea, että yritys markkinoi tuotteitaan juuri heitä varten, ja että heidän yksilölliset tarpeensa tulevat täytetyiksi. Nämä tarpeet täytetään yleensä eksklusiivisuuden kautta.

Myymälästä saatava eksklusiivisuus on yleinen tapa houkutella asiakkaita vähittäiskauppiaan myymälään, erityisesti loma- ja juhlakausina. Asiakkaat, joille tarjotaan myymälässä jotakin heille arvokasta, kuten hyviä alennuksia, kanta-asiakastarjouksia tai kaupanpäällisiä, ovat motivoituneita vaihtamaan verkkokauppojen helppouden näihin etuihin.

Uniikki tapa luoda eksklusiivisuutta myymälässä tapahtuvaan asiointiin on ottaa mallia brändeistä, jotka keskittyvät kaupankäyntiin pop up -myymälöissä. Tällaiset vain rajoitetun ajan toimivat myyntipisteet aukeavat nopeasti, myyvät loppuun myymälänsä tuotteet, ja sulkevat ja siirtyvät eteenpäin. Tällainen toimintatapa yhdistää elämyksellisen kaupankäynnin ja eksklusiivisuuden houkutellakseen asiakkaat poistumaan verkkokaupan maailmasta ja osallistumaan sen sijaan johonkin rajattuun ja yksilölliseen tapahtumaan.

Yhdistä digi ja kivijalkamyymälä

Palvelun laadulla on valtava merkitys siihen, päättävätkö asiakkaasi palata myymälääsi uudestaan. Siirtämällä myymäläsi digiaikaan voit luoda asiakkaille sujuvampia kokemuksia ja saada siten aikaan säännöllisiä ostoja. Muista, että elämyksellisessä shoppailussa ei tarvitse olla kyse pelkästään luovuudesta; saatat huomata, että asiakaskokemukseen käyttämäsi työkalut hyödyttävät myymäläsi toimintaa muutenkin.

Harkitse skannattavien QR-koodien sijoittamista hintalappuihin myymälässäsi. Asiakkaat voivat skannata koodit älypuhelimillaan ja löytää siten arvosteluja ja tietoja tuotteista. Joissakin vaatekaupoissa asiakkaat voivat luoda profiilin, johon merkitään toiveet esimerkiksi halutun tyylin tai värin mukaisesti. Profiiliin tallentuvat myös tiedot edellisistä ostoksista, jolloin myyjä voi auttaa asiakasta löytämään tuotteita, jotka sopivat yhteen asiakkaan jo omistamien tuotteiden kanssa. Tällaista palvelua tarjotaan useimmiten verkkokaupoissa, mutta sen tarjoaminen myös kivijalkaliikkeessä vakuuttaa asiakkaasi siitä, ettei hän jää mistään paitsi valitessaan verkkokaupan sijaan myymälässä asioimisen.

 

Kassajärjestelmä voi auttaa sinua ja henkilökuntaasi suorittamaan päivittäisiä toimintoja sujuvammin kuin koskaan. Työntekijäsi voivat auttaa asiakkaita etsimällä varastotuotteita kassajärjestelmään liitetyn laitteen avulla (ei enää tarvetta juosta takahuoneeseen katsomaan, löytyykö tarvittavaa kokoa varastosta), tai tarkastelemalla asiakkaan ostostiliä selvittääkseen tälle kertyneiden kanta-asiakaspisteiden tai -alennusten määrän. Erplyn helppokäyttöiset resurssienhallintatyökalut auttavat rakentamaan vahvempaa sitoutuneisuutta asiakastietokorttien avulla. Kassajärjestelmä on myös erittäin intuitiivinen, joten työntekijöidesi ei tarvitse haparoida ympäriinsä asiakkaan viimeaikaisia ostostietoja tutkiessaan.

Keskity loistavaan asiakaspalveluun

Loista erinomaisessa asiakaspalvelussa. Nettishoppailu saattaa olla helppoa ja edullista, mutta siinä on yksi merkittävä puute: asiakkaat ovat nettikaupassa usein täysin omillaan. Arvostelut, vertailu ja asiakaspalvelijan kanssa chatissa tai meilitse keskustelu auttavat vain tiettyyn pisteeseen asti. Työntekijäsi luovat kokemukset elämyksellisessä kaupankäynnissä – on tärkeää ymmärtää arvo, jonka he tuovat myymälällesi.

Varmistamalla, että tiimisi keskittyy loistavaan asiakaspalveluun, rakennat myös asiakasuskollisuutta. Asiakkaat arvostavat palvelua, joka ylittää heidän odotuksensa, ja hyvät kokemukset myymälässä menevät usein verkkokaupan helppouden edelle. Täyteen ahdetun tavaravaraston kaltaisen myymälän sijaan monet liikkeet ovat siirtyneet showroom-tyyppisiin myymälöihin, joissa tuotteita esitellään kuin taideteoksia, ja luodaan samalla tiloja, joissa on helppo tarjota huippuluokan palvelua.

Kuinka Erply voi auttaa vähittäismyymälääsi pysymään mukana kehityksessä

Avaintekijä on se, kuinka rakennat kivijalkaliikkeestäsi todellisen elämyksen asiakkaalle. Kokemuksellinen kaupankäynti ei onnistu ilman tarvittavia tukikanavia. Erply kassajärjestelmää voidaan käyttää uusia asiakkaita houkuttelevien kanta-asiakasohjelmien ja eksklusiivisten, asiakaskohtaisten alennusten luomiseen. Erplyn aikaansaama sujuva työnkulku ja saumattomat asiakaskokemukset varmistavat, että asiakkaasi tulevat myymälääsi uudestaankin.

Jos haluat tietää lisää Erplystä ja kuinka voimme auttaa vähittäismyymälääsi kasvamaan ja vahvistumaan, ota yhteyttä meihin heti tänään!

Kokeile järjestelmää 30 päivää maksutta

Aloita tästä